Uno studio legale di Torino riceve la richiesta di un imprenditore di Lisbona che compila il modulo di contatto con molta attenzione ma si ferma davanti a una domanda sulla natura della pratica perché le opzioni sono scritte in un linguaggio tecnico che non riesce a interpretare. Esce dalla pagina e scrive a un altro studio che gli spiega lo stesso passaggio nella sua lingua e il primo studio non saprà mai che quella richiesta era arrivata.
Il modulo di richiesta è la prima vera conversazione tra uno studio e un nuovo cliente e per i clienti stranieri questa conversazione spesso fallisce prima di cominciare perché le parole presuppongono la conoscenza dei termini giuridici locali. Un modulo chiaro per chi vive in Italia può essere confuso per chi ha studiato l'italiano come seconda lingua e sta per condividere informazioni delicate.
La maggior parte degli studi dedica attenzione al design del sito e alle biografie dei professionisti mentre il modulo riceve una rapida revisione al lancio e nessuna cura successiva. Il modulo merita molta più attenzione perché è il punto in cui un visitatore decide se affidare allo studio un problema reale o se cercare altrove.
La buona notizia è che migliorare un modulo richiede poco tempo dato che il lavoro principale consiste nel sostituire il gergo con parole semplici e nell'offrire le domande chiave nelle lingue che lo studio serve davvero. Una breve lista e la revisione di un lettore madrelingua coprono gran parte del rischio senza toccare il lavoro legale.
Questa guida spiega come uno studio legale può preparare moduli e primi messaggi per clienti di altri paesi e parla di cosa tradurre per primo e di come gestire alcune lingue comuni e di dove trovare indicazioni pubbliche. È scritta per responsabili di segreteria e soci che cercano una routine pratica e non fornisce consulenza legale.
Parti dalle Domande a Cui Tutti Rispondono
Le prime domande del modulo dovrebbero essere quelle a cui ogni visitatore deve rispondere come nome e recapiti e tipo di pratica e lingua preferita per le risposte. Gli studi che ricevono molte richieste dal Portogallo o dal Brasile si affidano spesso a una traduzione in portoghese del modulo e della email di conferma così che la prima impressione sia chiara come sarà il primo incontro.
Ogni domanda dovrebbe usare parole comprensibili a chi non è giurista e una buona traduzione in portoghese funziona meglio quando il testo italiano evita il gergo e le abbreviazioni locali. Una traduzione in portoghese rivista da un madrelingua aiuta anche a spiegare con calma che cosa succede dopo l'invio del modulo e quanto tempo servirà per ricevere una risposta.
Pianifica Ogni Lingua Prima del Lancio
Traduzione in Polacco è la scelta giusta per uno studio che segue clienti dalla Polonia perché molti preferiscono spiegare la propria situazione in polacco anche quando leggono bene l'italiano. Il polacco cambia anche le desinenze secondo la grammatica e questo significa che l'etichetta di una data o di un documento deve usare la forma giusta altrimenti la pagina sembra trascurata a un lettore che già si sente incerto.
Un lettore madrelingua dovrebbe compilare il modulo dal primo clic fino al messaggio di conferma così che ogni schermata venga controllata nel suo contesto e non solo in un foglio di calcolo. La traduzione in ungherese segue lo stesso metodo per gli studi che servono clienti ungheresi e il revisore può tenere un breve elenco delle domande più frequenti dei nuovi clienti con la risposta nella lingua locale sulla pagina dei contatti.
Non Trascurare le Lingue Più Piccole
Molti studi trattano il rumeno come una richiesta secondaria anche se la Romania manda ogni anno molti lavoratori e imprenditori all'estero e molti di loro cercano assistenza nella propria lingua. Una Traduzione in Rumeno delle prime domande può conquistare un cliente che non completerebbe mai una pagina che sembra straniera. La nostra guida sulla traduzione certificata USA mostra come la scelta delle parole cambi il valore di un documento e per notizie sulla professione forense il sito dell'Ordine Avvocati Milano offre servizi e informazioni utili.
Il rumeno usa anche lettere speciali che si rompono in alcuni caratteri e programmi di posta e per questo ogni modulo e ogni risposta automatica andrebbe provato alla dimensione finale e controllato lettera per lettera prima della pubblicazione. Ogni Traduzione in Rumeno di un modulo va letta da un madrelingua e una Traduzione in Polacco e una traduzione in ungherese colgono lo stesso problema con i propri caratteri mentre la Camera Arbitrale Milano presenta strumenti di mediazione e arbitrato che gli studi possono spiegare ai clienti.
Tieni un Solo Glossario per lo Studio
Un breve glossario dei termini del modulo scritto prima della prossima campagna fissa in un solo posto le parole per richiesta e consulenza e compenso e scadenza e riservatezza. Segretaria e collaboratori e chi gestisce il sito possono condividerlo così che tutti usino la stessa parola e il messaggio resti coerente in ogni lingua e una versione di una pagina fissata nella chat della squadra si legge molto più di un lungo file.
Rivedere il glossario ogni trimestre permette di aggiungere le domande che i clienti hanno fatto davvero e un revisore può aggiornare la traduzione in portoghese e la Traduzione in Rumeno così che le parole restino esatte e rispettose mentre la Traduzione in Polacco e la traduzione in ungherese seguono la stessa lista. Lo stesso vale per una traduzione documenti spagnolo italiano di lettere e moduli perché una buona traduzione documenti spagnolo italiano segnala i termini senza equivalente esatto e per i clienti spagnoli serve spesso una traduzione documenti spagnolo italiano di ricevute e condizioni.
Un primo messaggio chiaro dice al cliente straniero che lo studio è pronto ad ascoltarlo e un modulo che parla la sua lingua conserverà molte richieste che altrimenti sarebbero andate a un concorrente.
